FAQ

💬 Kundenservice

QR-Code lässt sich nicht scannen?

  • 📸 Halte die Kamera ruhig, direkt und im rechten Winkel zum Code.
  • ✨ Stelle sicher, dass die Linse sauber ist und ausreichend Licht vorhanden ist.
  • 🌐 Achte darauf, dass dein Smartphone eine aktive Internetverbindung hat.
  • 🔍 Alternativ empfehlen wir eine kostenlose QR Code Scanner App.
    IOS     / Android
  • 👁️ Zoom in der Kamera-App heran – das hilft oft.

Wie sind Ihre Supportzeiten?

  • E-Mail-Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
  • Der Support ist auf Englisch und Deutsch verfügbar

Problem beim Medaillon verknüpfen

Falls du beim Verknüpfen Probleme hast, hilft es oft, die Browserdaten auf dem Handy zu löschen und es dann erneut zu versuchen. Hier eine kurze Anleitung:

iPhone

  • Safari: Einstellungen → Safari → „Verlauf und Websitedaten löschen“ → bestätigen.
  • Chrome: Chrome öffnen → „…“ → Verlauf → „Browserdaten löschen“ → „Cookies und Websitedaten“ & „Bilder und Dateien im Cache“ auswählen → „Browserdaten löschen“.

Android (Chrome)

  • Chrome öffnen → „…“ → Verlauf → „Browserdaten löschen“ → „Cookies und Websitedaten“ & „Bilder und Dateien im Cache“ auswählen → „Daten löschen“.

🛠️ Details zum Produkt

Ist das Sentemio Medallion wetterfest und langlebig?

Ja! Das Medaillon besteht aus eloxiertem Aluminium und ist daher wasserdicht, kratzfest und langlebig. Der eingravierte QR-Code wird mit der Zeit nicht verblassen.

Wie funktioniert der QR-Code?

  • Wenn du den QR-Code zum ersten Mal scannst, kommst du zur Einrichten der Gedenkseite.
  • Danach kann jeder, der den QR-Code scannt, die Seite sehen, wenn sie öffentlich ist.
  • Der QR-Code funktioniert auf allen Smartphones & jedem Browser (keine App nötig).

Was passiert, wenn mein Medaillon verloren geht oder beschädigt wird?

  • Bei Schäden, sende uns ein Foto per E-Mail an info@sentemio.de und wir schicken Ersatz.
  • Bei Verlust, kontaktiere uns vor der Bestellung, um die Verknüpfung zu vereinfachen.

Kann ich die digitale Gedenkseite individuell gestalten?

Ja, Sie können Ihre Seite stark personalisieren:

  • Farben, Text und Emojis
  • Bilder, Videos und Musik
  • Profil und Banner Bild
  • Familie/Freunde zum Bearbeiten einladen
  • Gedenkseite privat oder öffentlich machen.

Wie lange hält die digitale Gedenkstätte?

Für immer. Es gibt keine zeitliche Begrenzung & kein Abo - Einmal zahlen, alles drin.

🚚 Versand und Rückgabe

Wie lange dauert der Versand?

  • Deutschland: 1-3 Arbeitstage
  • International: Noch nicht verfügbar (in Kürze!)

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

  • Ja, wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands.
  • Die internationalen Versandkosten werden in Kürze bekannt gegeben.

Kann ich das Medaillon zurückgeben?

  • Ja, wenn die Platte unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand ist.
  • Der Klebestreifen muss unbenutzt sein.
  • Gedenkseiten haben keinen Einfluss auf die Rückgabe.

Was ist, wenn mein Medaillon beschädigt ankommt?

Schicke uns einfach ein Foto des Schadens an info@sentemio.de & wir sorgen für Ersatz.

💳 Zahlung & Checkout

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:

  • Express Checkout: PayPal und Apple Pay
  • Standard-Bezahlung: PayPal, Kreditkarte, Klarna

Kann ich in Raten zahlen?

Ja, dies ist ganz einfach möglich über Klarna im Checkout

🐾 Haustierbezogene Fragen

Kann ich das Medaillon für jedes beliebige Haustier verwenden?

  • Ja, aber er ist nicht dafür gedacht, am Halsband eines Haustieres getragen zu werden (er ist zu groß).
  • Er ist ideal für verstorbene Haustiere, die auf Urnen, gerahmten Fotos, Tiergräbern oder in Gärten platziert werden.

Wie hilft das bei der Trauerbewältigung?

  • Sie können die Gedenkseite für Ihr Haustier mit Freunden und Familie teilen.
  • Besucher können Gästebucheinträge & Kommentare zu Bildern und Videos hinterlassen.
  • Unsere Community & Blog bieten Unterstützung bei der Trauerbewältigung, bewährte Verfahren & Geschichten über den Verlust eines Haustiers - damit Sie sich nicht allein fühlen.